배송·교환·환불 안내

1. 배송 안내

• 배송 방법: 택배 (CJ대한통운 등) / 배송 지역: 대한민국 전국
• 배송비는 상품별로 상세 페이지와 주문서에 표시되며, 제주·도서산간 지역은 배송지 우편번호에 따라 추가 배송비가 자동으로 계산됩니다.
• 주말·공휴일은 영업일에서 제외되며, 택배사 사정에 따라 1~2일 변동될 수 있습니다.
• 이니셜 각인·맞춤 패키징 등 주문 제작이 포함된 상품, 대량 주문 건은 제작 일정에 따라 위 기간을 초과할 수 있으며, 이 경우 주문 접수 후 담당자가 개별 안내드립니다.
• 품절·재고 부족 등으로 배송이 지연되는 경우 지체 없이 안내드리며, 이용자가 원하시면 전액 환불해 드립니다.

2. 청약철회(교환·반품) 기간

• 단순 변심: 상품을 수령한 날(배송완료일)로부터 7일 이내신청 가능합니다. 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.
• 상품 하자·오배송·파손: 수령일로부터 30일 이내(하자를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일) 신청 가능하며, 배송비를 포함한 비용 일체를 회사가 부담합니다.
• 배송 준비 전(결제완료 상태)에는 마이페이지에서 직접 주문 취소가 가능하며, 전액 환불됩니다.

3. 교환·반품이 제한되는 경우

아래의 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 주문 전 상품 페이지에 해당 사실을 별도로 고지합니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 화장품 등 위생상 재판매가 곤란한 상품으로서 밀봉(개별 포장)을 훼손한 경우
• 이니셜 각인, 로고 인쇄, 맞춤 패키징 등 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품으로 제작에 착수한 이후 (단, 상품 하자·오배송인 경우에는 교환·환불이 가능합니다)

4. 신청 방법

• 회원: 마이페이지 > 주문 내역에서 취소 또는 교환·반품을 신청합니다.
• 비회원 또는 문의: 전화 010-3121-5366 또는 이메일 admin@sjgiftshop.com로 주문자명·연락처·주문번호와 사유를 알려주시면 접수해 드립니다. (운영시간 평일 09:00 - 18:00 (주말·공휴일 휴무))
• 상품 하자·오배송인 경우 수령 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.

5. 환불 처리 기준

• 환불은 결제하신 수단으로 원결제 취소 처리됩니다. 반품 상품 회수 및 확인이 완료된 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 진행합니다.
• 신용·체크카드 결제: 카드사 승인 취소로 처리되며, 취소 요청 후 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 계좌이체·간편결제: 환불 계좌로 입금되며, 결제 대행사 및 금융기관 사정에 따라 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다.
• 부분 취소(일부 상품만 반품)의 경우 해당 상품 금액과 비례 배분된 할인 금액을 정산하여 환불합니다. 사용하신 포인트·쿠폰은 함께 복구됩니다.
• 회사가 대금 환급을 지연한 경우, 관련 법령에서 정한 지연이자를 함께 지급합니다.

6. 소비자 피해 보상 및 분쟁 해결

상품 및 서비스에 대한 불만이나 피해 구제는 위 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다. 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관(소비자분쟁조정위원회 등)의 조정에 따를 수 있습니다.